아이돌봄서비스 취소수수료 발생 기준 (당일 취소 시 불이익)
아이돌봄서비스 취소수수료 발생 기준
(당일 취소 시 불이익)
이것만 먼저 기억하세요!
서비스 시작 24시간 이내 취소하면 수수료가 발생하고, 시작 후에는 취소·단축 자체가 불가능해 전액 요금이 부과됩니다. 다만 아동 질병·사고 등 정당한 사유가 있으면 증빙서류로 면제받을 수 있습니다.
급하게 일정이 바뀌는 건 어쩔 수 없지만, 취소 시점에 따라 부담하는 금액이 크게 달라져요. 정확한 기준과 면제받을 수 있는 경우까지 미리 알아두면 당황할 일이 줄어들어요.
1. 취소 시점별 수수료, 이렇게 달라져요
서비스 시작 시간을 기준으로 취소 시점에 따라 수수료가 달라집니다.
24시간 전 취소
수수료 없이 취소할 수 있습니다.
수수료 없음24시간 전~1시간 전
건당 12,790원이 부과됩니다. (최소 부과액도 12,790원)
12,790원1시간 전~서비스 시작 전
12,790원 × 기 연계시간 × 50%가 부과됩니다. (예: 3시간 연계 건을 시작 10분 전 취소하면 19,185원)
연계시간 비례서비스 시작 이후에는 취소·단축이 아예 불가능합니다. 실제로 서비스를 이용했는지와 관계없이, 신청한 시간 전체에 대한 요금이 부과됩니다. 예를 들어 3시간을 신청해두고 2시간 만에 종료해도 3시간 요금이, 돌보미가 방문했지만 서비스를 받지 않고 돌려보내도 신청 시간만큼 요금이 부과됩니다.
2. 이런 사유라면 수수료가 면제돼요
아래 사유에 해당하면 증빙서류를 제출해 취소수수료를 면제받을 수 있습니다.
📋 취소수수료 면제 사유
- 돌봄 아동 변경: 같은 가족 내 다른 아동 돌봄으로 바뀌어 돌보미에게 금전적 손해가 없는 경우
- 아동 질병·사고: 진단서, 소견서, 진료확인서, 처방전 등 증빙서류 제출 시
- 가족 사망: 아동의 4촌 이내 직계존속(배우자 포함), 2촌 이내 방계혈족 사망 시(사망진단서 등 증빙)
- 동거가족 감염·입원: 함께 사는 2촌 이내 혈족·직계존속·배우자가 법정감염병에 감염되거나 입원한 경우
- 자연재해 등: 재난안전문자, 학교·어린이집 휴원·휴교 안내 문자 등으로 지자체가 인정하는 사유
3. 취소가 잦으면 이용이 제한될 수 있어요
연계 이후 서비스 시작 72시간 이내(24시간 이내 취소 포함) 취소가 월 3건 이상이면 1개월간 서비스 이용이 제한됩니다.
취소 1건 차감 가능
취소수수료의 2배에 해당하는 면책금을 부담하면, 이용제한 사유에 해당하는 취소 1건을 차감받을 수 있습니다.
월 3건 기준에서 제외
72시간 이내 취소했더라도 취소수수료 면제 사유에 해당하면 월 3건 기준에 포함되지 않습니다.
24시간 전 취소는 제한 건수 미포함
단기서비스는 서비스 시작 기준 24시간 이전에 취소하면 월 취소 이용제한 건수에 포함되지 않습니다.
4. 취소수수료, 이런 경우엔 이렇게 적용됐어요
취소수수료가 헷갈렸던 사례를 모아봤습니다.
서비스 시작 30분 전, 아이가 갑자기 열이 나서 병원에 가야 했던 부모는 취소수수료가 걱정됐습니다.
결과: 병원 진료확인서를 제출해 아동 질병 사유로 취소수수료를 면제받을 수 있었습니다. 증빙서류를 챙겨두는 게 중요하다는 걸 알게 됐습니다.3시간을 신청했다가 일이 일찍 끝나 2시간 만에 서비스를 종료한 부모는, 사용한 2시간만 요금이 청구될 거라 예상했습니다.
결과: 서비스 시작 이후에는 단축이 불가능해 신청한 3시간 전체 요금이 청구된다는 걸 확인했습니다. 이후로는 이용 시간을 신중하게 신청하기로 했습니다.일정이 자주 바뀌는 직업을 가진 부모는 한 달 사이 72시간 이내 취소를 세 번 하게 되면서, 다음 달 이용이 제한될까 봐 걱정했습니다.
결과: 면책금(취소수수료의 2배)을 부담하면 취소 1건을 차감받을 수 있다는 안내를 받고, 면책금을 납부해 이용제한을 피할 수 있었습니다.자주 묻는 질문 (FAQ)
01취소수수료는 언제부터 발생하나요?+
서비스 시작 시간 기준 24시간 이내에 취소하면 수수료가 발생합니다. 24시간보다 이전에 취소하면 수수료가 없습니다.
02취소수수료는 정확히 얼마인가요?+
서비스 시작 24시간 전~1시간 전에 취소하면 건당 12,790원이 부과됩니다. 1시간 전부터 서비스 시작 전까지 취소하면 12,790원×기 연계시간×50%가 부과됩니다. 예를 들어 3시간 연계 건을 서비스 시작 10분 전에 취소하면 19,185원이 부과됩니다.
03서비스 시작 후에는 취소나 단축이 가능한가요?+
불가능합니다. 서비스 시작 이후에는 취소·단축이 되지 않으며, 실제 이용 여부와 관계없이 신청한 시간 전체에 대한 요금이 부과됩니다.
04취소수수료가 면제되는 경우도 있나요?+
네, 아동의 질병·사고, 아동 직계존속 등의 사망, 동거 가족의 감염병·입원, 자연재해 등 지자체가 인정하는 사유가 있으면 증빙서류 제출 시 취소수수료가 면제됩니다.
05취소를 자주 하면 불이익이 있나요?+
네, 연계 이후 서비스 시작 72시간 이내(24시간 이내 포함) 취소가 월 3건 이상이면 1개월간 서비스 이용이 제한됩니다. 다만 면책금(취소수수료의 2배)을 부담하면 해당 취소 1건을 제한 건수에서 차감할 수 있습니다.
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